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未来你将与聊天机器人和人工智能共事
2017-12-19/行业资讯

机器人是否会威胁人类生存,已经成为科技行业的热门话题。事实上,这已经不仅是略显遥远的强人工智能会在某一天毁灭全人类的问题,机器人、过程自动化系统(RPA),已经在很多方面取代人工,成为新的生产力。

据外媒Venture Beat报道,一家名为Xchanging的公司,使用了名为“Henry”的智能机器人软件处理保险业务,具体包括数据输入、验证等费时和劳动密集型的业务,其效率是人工处理的4倍以上。无独有偶,国内科技巨头腾讯,在其门户财经频道已经启用写稿机器人,即时生成报道、分析类文章,效率斐然。

显然,不论是工厂中的机械臂、搬运机器人还是公司办公环境中的RPA系统,在某种程度上都已经能够更轻松地应对一些类型的工作,甚至在这些岗位上取代了人工,帮助企业节省成本、提高生产效率。那么,人类如何与机器人在职场环境中共存呢?

可以肯定的是,随着自动化技术的不断发展,一些岗位的员工将面临淘汰,但就目前而言,并非所有职位机器人都能够胜任,而这些职位也并非高端职位。企业管理者需要合理地安排机器人与人工岗位,员工则需要不断提升自身素质,并与机器人共事。

瀚纳仕最近发布《瀚纳仕期刊》提出,随着自动化的不断深入,与聊天机器人对话、与智能助手共事以及在各种人工智能(AI)系统的协助下提升工作效率将成为我们未来工作的常态。

AI在多个领域中的应用日益增多:2017《德勤人力资本趋势》报告调查了140个国家的10400名受访者,其中38%的人表示,他们已经开始在工作中使用AI;62%的人预计将在2018年用上AI办公;三分之一的人认为AI将帮助他们提高工作效率。

智能助手已经融入到我们的日常生活中,而企业也在不断探索,努力将该技术应用到办公场所的方方面面,以享受它带来的优势。虽然这些技术能够帮助企业简化工作流程,但它们也带来了很多挑战。

瀚纳仕大中华区执行总监兰熙蒙(Simon Lance)说:“通过语音与设备对话,为购物车添加新物品,或者播放一首我们自己都不记得名字的歌曲——许多人在这么做的时候都不会想太多。我们都知道,企业在用Facebook Messenger或Twitter和我们交流时,我们实际上是在和聊天机器人‘说话’,而非人类。”

对于从业人员来说,目前最大的挑战是他们中的很多人需要经过培训,才能学会运用数字技术的能力。但对于企业来说,这样的培训成本确实太高了。


工作方式上最重要的改变是什么?瀚纳仕提出的观点是:

重复性任务自动化:不久之后,重复性任务将会实现自动化,为员工省下劳动时间,让他们能够专注于其他工作领域。

自助服务自动化:拥有机器学习能力的聊天机器人能够识别语音和文本形式的对话,可用来对员工的问询做出答复。

智能助手:智能助手能够帮助人们处理大量数据,向企业提供相关信息,以便员工利用这些信息做出明智的决策。

学习&培训:算法可以识别出某位员工需要学习的领域,及其需要强化的技能。

鉴别被动求职者:机器学习也能够通过求职者的在线活动情况来鉴别被动求职者。

兰熙蒙提出:“在企业内部通讯中使用聊天机器人和AI系统的做法越来越普遍,除了能够自动完成重复性任务之外,人们将会在日常工作中逐步认识到AI系统产生的巨大影响。HR和薪资管理则是受该技术影响最深的领域。”