企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称为 CSR）概念的出现已经有数十年，其最初出现目的是为了符合法律的基本要求或者只是为了避免被起诉。但自从进入 21世纪以后，CSR 便引起普遍关注，成为推动企业发展的新一代引擎——企业唯有如此，才可以在客户心目中树立“有责任心”的企业形象。

简单来说，CSR 能为企业带来多种好处，有助于企业通过自己的经济、环境和社会行动来回馈社会。据权威的商业价值研究院最新调查显示，企业领导者在企业对地球和社会的影响问题上有了战略性的改观。但尽管如此，许多企业领导者仍然是十分盲目。

受访的企业领导者中有超过三分之二的人思想仍定格在通过 CSR 活动为企业创造收益层面上，而将近三分之二的人则认为他们掌握了足够的信息可满足客户的 CSR 关注。

然而，事实上只有不到四分之一的企业能够真正了解到其客户的 CSR 关注，而主动去询问客户的 CSR 关注的企业则更少。

尽管认识上存在着这种差异，但是那些将 CSR 整合到其总体战略和运行规划中的企业领导者仍然可以获得长期收益和显而易见的业务优势。依照经济学家的观点，“引入 CSR 的简单方法是在收益和社会福利之间寻找到最佳的平衡点。并且主管们具有下列共识：在本次调查的 250位企业领导者中，权威机构发现有超过一半的人认为他们的 CSR 活动为他们带来胜出其主要竞争对手的竞争优势。

CSR 有助于企业 吸引并留住最优秀的人才。 事实上，44%的年轻职业人士称他们会对名誉不好的企业的印象会大打折扣，而将近一半的职业人士认为企业社会责任应该是一种义务。

CSR 能够帮助企业在竞争中脱颖而出。 丰田（Toyota）是第一个成功推广混合动力车的公司，凭借 Prius，其“绿色汽车”的企业形象深入人心，令其直接竞争对手甚至无法进入混合动力汽车市场。

CSR 可以帮助企业进入新兴的发展中市场。例如，GlaxoSmithKline 针对贫穷国家的几大常见疾病投资研制特效药，这样他们便可以与当地政府有效合作，确保其病人得到很好的保护。

企业多年来一直都从事着 CSR 计划。但是，随着下面两个因素的出现，加快了 CSR 计划的实施步伐：一个是备受全球关注的气候变暖问题，另一个是可以更快速集合民众以形成活动组织的互联网。随着全球变暖问题的逐渐升温，随之而来的媒体关注促使企业迅速意识到一连串的新挑战，从卫生保健行业准入条件的提高到产品生产过程的高安全标准。

道德消费者（曾经只是少数一部分人）已经逐渐形成一股主流力量，他们不仅能够检查您的产品，而且还能够监督您的运作过程、供应商和合作伙伴等一切环节。企业唯有高瞻远瞩，才有可能预知到如果达不到这些不断发展的责任要求，将会对他们的品牌和企业形象带来怎样的不利影响。

您如何确保这些新一代的赋权利益相关人会与您合作？如果他们不与您合作呢？企业扩大其 CSR 计划范围的最好办法就是主动与这些组织的委托人、雇员、公益性组织和业务合作伙伴合作。最好是采取开明策略：自愿共享信息，而不是被别人揭示。

制定 CSR 战略是恢复企业形象的一次好机会。虽然很少有计划可以引起企业各级员工的热情，但 CSR 便是其中的一个。同时 CSR 也是不可或缺的。随着信息需求的日益增长，员工唯有直接与客户接触，方可确定客户的真实需要，而实现这一点的前提便是实现企业透明化。

这里介绍的“价值曲线”说明了从“成本型”CSR 业务模式到“战略型”CSR 发展模式的转变，其中涉及到了多个阶段。要了解从哪里开始将 CSR 置于战略重点地位，领导者必须清楚其公司目前处于该曲线的哪个位置以及希望达到哪个位置。

只有在该曲线上的所有活动都整合到一个企业策略中并且各级员工都完全参与进来时，CSR 才会为企业带来最大优势。

从只是为了符合法律要求到实现收入增长和品牌差异，企业将 CSR 整合到其策略、运营、和决策中的发展方向也发生了转变。然而，在商业领域中一个永恒不变的定律是，问题的解决很大程度上依赖于准确确定客户和其他利益相关人的需要。